家具小売業が好況から不況に転じる中、アシュリーはニューノーマルに向けて最新化を図る

New Ashleyのストアフロント

家具小売業者はパンデミック以来、順調に推移している。消費者は、家の不足が痛いほど明らかになった屋内に何ヶ月も閉じ込められた後、新型コロナウイルス対策のチェックを武器に、家をリフレッシュし、再利用し、模様替えするために街頭に出た。

家具小売業者は棚ぼたを喜んで楽しみました。売上高は2019年の642億ドルから2022年には799億ドルに24%増加しました。

しかし現在は花盛りが去り、家具小売業者は新たな常態に適応する必要がある。今年上半期までの家具小売り額は前年比4.4％減と、今のところ大きな落ち込みではないが、今後は毎月減少が続くだろう。

サンフランシスコ連邦調査銀行によると、消費者はパンデミックの影響で貯蓄のほとんどを使い果たしたという。家計は当初2兆1000億ドルの超過貯蓄を蓄積していたが、現在残っているのは1900億ドル未満で、第3四半期末までに完全に枯渇すると予想されている。

現在1兆ドルを超えるクレジットカード債務、金利の上昇、日々の出費をカバーするためにインフレで消費者の予算が圧迫されていることが相まって、裁量購入を扱う家具小売業者は不安定な立場にある。

すでに、ミッチェル・ゴールド＋ボブ・ウィリアムズ、クラウスナー・ホーム・ファニシング、レーン・ホーム・ファニシングの親会社ユナイテッド・ファニチャー・インダストリーズの著名な家具製造業者および小売業者3社が廃業した。

同様に垂直統合されたアシュリー・ファニチャー・インダストリーズも、同じことを起こさせようとはしていません。同社は最近、店舗のブランドを Ashley HomeStore から Ashley に変更し、米国とカナダの店舗を刷新しています。118 店舗が自社所有、850 店舗がライセンシーが所有し、北米で運営されています。そのウェブサイトは引き続き AshleyFurniture.com です。

新しい店舗デザインは、デザインに敏感で価値観を重視する若年層の顧客を引き付けるために、アトランタ、ロサンゼルス、オーランド、タンパ、ソルトレイクシティの市場で発表されました。

「アシュリーは常に予算に優しい製品を提供してきましたが、消費者主導の調査では、もう少し現代的で若い視聴者のニーズを満たす必要があることがわかりました」とアシュリー・グローバル・リテールのマーケティング戦略担当バイスプレジデントのケリー・デイビス氏は語った。。

「当社の CEO は、『当社はファッションビジネスに携わっている』とよく言います。そのため、あなたの家はあなたの個人的なスタイルを表現する必要があります。手頃な価格のファッションは、私たちが表現する言葉です。私たちは、West Elm や RH に見られるような素晴らしい外観を、大衆にとって手頃な価格で提供できます。」

リフレッシュされたアシュリー家具店

非公開企業のため詳細なデータは少ないが、ファニチャー・トゥデイはアシュリーを北米ナンバーワンの家具小売業者としてランク付けし、ポッタリー・バーンとウェスト・エルムの親会社ウィリアムズ・ソノマWSMがそれに続く。これら 2 つのブランドは昨年、ウィリアムズソノマに約 60 億ドルを生み出しました。

比較すると、フォーブス誌はアシュリー・ファニチャー・インダストリーズが103億ドルの収益をもたらし、米国最大の民間企業のリストで43位にあると推定している。従業員数は約 3,400 人で、67 か国に 1,125 の拠点を構えるグローバル企業です。

オンラインでは、Similarweb が AshleyFurniture.com を、米国で最もアクセス数の多い家具 Web サイトとして、IKEA に次ぐ第 2 位にランク付けしています。 5 月から 7 月までの来場者数は 1,720 万人で、18 歳から 44 歳と 45 歳以上が均等に分かれています。

アシュリー氏の目標は、この分裂をより若い消費者コホートにシフトさせることだ。

アシュリーは消費者調査を利用して、若い消費者にその未来がどこにあるのかを解明しました。同社は、人口統計ではなく、サイコグラフィックスと態度の洞察に焦点を当てた消費者セグメンテーション調査を実施しました。

「当社の顧客はZ世代、ミレニアル世代、X世代がうまく融合していますが、顧客の平均年齢は約50歳と少し高いので、それを引き下げたいと考えています」とデービス氏は説明した。「購買力があるのはミレニアル世代ですが、私たちはコアのブーマー世代の視聴者も無視したくありません。」

その結果、コア顧客は、使い古された椅子の買い替えなど、差し迫ったニーズが生じたときに家具を購入する傾向があることがわかりました。彼らはほとんど計画外の購入をしただけでなく、アシュリーの強力なプロモーション活動を通じてアシュリーに惹かれ、市場で買い物をすることにあまり時間を費やしませんでした。一度だけで完了するのが彼らの好む買い物方法でした。